Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso
A Camaleone preza pela satisfação dos clientes e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, solicitamos atenção às condições abaixo.
CONDIÇÕES GERAIS
Para que o produto esteja elegível para troca ou devolução, é necessário que:
- O produto esteja com suas etiquetas originais (quando aplicável);
- O item seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: novo, sem indícios de uso, limpo e sem danos;
- O produto esteja acompanhado de sua embalagem original (quando houver);
- Não haja qualquer sinal de uso que impossibilite a revenda.
Produtos com sinais de uso, danos ou sem a embalagem original poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
TROCAS
O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Na primeira solicitação de troca, a Camaleone disponibiliza a logística reversa pelos Correios sem custo adicional para o cliente.
Para iniciar o processo de troca, o cliente deverá entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Produto desejado para substituição (se aplicável)
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições descritas nesta política, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.
Caso o cliente deseje trocar por um produto de maior valor, será necessário realizar o pagamento da diferença por meio das formas de pagamento disponíveis no site.
O frete de reenvio é gratuito na primeira troca, exceto se o cliente optar por modalidade expressa (SEDEX ou similar), caso em que a diferença de valor será de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÕES
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Camaleone dentro do prazo informado, utilizando um dos nossos canais de atendimento.
A Camaleone fornecerá as instruções para envio do produto por meio de logística reversa.
O produto deverá ser enviado:
- Em sua embalagem original (quando possível)
- Sem indícios de uso
- Com todos os acessórios (se aplicável)
Após o recebimento e análise do produto, será iniciado o processo de reembolso.
REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
O cliente será notificado por e-mail ou outro canal de atendimento sobre o status do reembolso.
REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO
Caso o reembolso não seja identificado dentro do prazo informado, recomendamos:
- Verificar novamente a conta bancária ou fatura do cartão;
- Entrar em contato com a administradora do cartão de crédito;
- Consultar o banco responsável pela conta utilizada.
Se ainda houver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com a Camaleone através do canal oficial de atendimento informado no site.